preguntas frecuentes
¿Qué necesito para hacer válida la garantía?
Debes presentar el comprobante de compra original (boleta o factura) y contactarnos a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp. Asegúrate de incluir fotos y videos del producto que muestren el problema.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar la garantía?
La garantía es válida durante 2 años a partir de la fecha de compra.
¿La garantía cubre daños ocasionados por el uso diario?
No. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y materiales, pero no daños por desgaste normal, accidentes o mal uso.
¿Qué pasa si el modelo de mi producto ya no está disponible?
Si tu producto no puede ser reparado y ya no contamos con el mismo modelo, te ofreceremos un producto similar o un crédito para futuras compras.
¿Quién cubre los costos de envío para aplicar la garantía?
El cliente deberá cubrir los costos de envío para enviar el producto al taller de revisión.
¿Cuánto tiempo toma el proceso de garantía?
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro taller.
¿Qué hago si mi producto presenta un defecto después del período de garantía?
Podemos ofrecerte opciones de reparación con costo adicional. Contáctanos para más información.
¿Qué cuidados debo tener para mantener mi producto en buen estado?
Recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, el calor extremo, y la exposición a productos químicos. Limpia el cuero regularmente con un paño suave y seco y utiliza productos específicos para su mantenimiento.
¿Puedo modificar o personalizar mi producto sin perder la garantía?
No. Las alteraciones o personalizaciones realizadas por terceros anulan automáticamente la garantía.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo más dudas?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
– Correo electrónico: servicioalcliente@willsperu.com
– WhatsApp: +51 938 144 619
– Redes sociales: Encuéntranos en Instagram y Facebook como @wills.peru