política de garantía
En Wills, estamos comprometidos con la calidad y durabilidad de nuestros productos de cuero. Por ello, ofrecemos una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha de compra, para asegurarnos de que disfrutes de tus accesorios con total confianza.
Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y materiales, tales como:
- Costuras deshilachadas o rotas.
- Defectos en cremalleras, broches o botones.
- Daños estructurales en el material de cuero (agrietamientos prematuros que no sean causados por el mal uso).
Exclusiones de la Garantía
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por el desgaste normal del producto.
- Rasguños, manchas, o decoloración debidos al mal cuidado o exposición a productos químicos.
- Daños ocasionados por uso inadecuado, caídas, o accidentes.
- Alteraciones realizadas por terceros (arreglos, personalización, etc.).
Requisitos para Hacer Válida la Garantía
Para procesar cualquier reclamo de garantía, deberás:
- Presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).
- Contactarnos a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp explicando el problema y adjuntando fotos del producto.
- Enviar el producto al taller de Wills para su revisión técnica (los costos de envío corren por cuenta del cliente).
Opciones de Resolución
Si tu reclamo es aprobado, te ofrecemos las siguientes opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo del mismo modelo.
- En caso de que el modelo ya no esté disponible, te ofrecemos un producto similar o un crédito para futuras compras.
Tiempos de Respuesta
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción del producto.
Cuidado del Producto para Mantener la Garantía
Recomendamos seguir estas instrucciones para prolongar la vida útil de tus accesorios:
- Evita la exposición prolongada al agua, calor extremo o luz solar directa.
- Limpia el cuero regularmente con un paño suave y seco.
- Utiliza productos especiales para el cuidado del cuero según las indicaciones.